暖心陪伴 用心守護

日期: 2023-02-16
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做管家這么多年,你覺得社區獨居老年人群體最需要的是什么?對于這個問題的答案,西安錦江物業在管項目御錦城原香物業中心樓宇管家陳歡脫口而出——“暖心陪伴,用心呵護!”

暖心陪伴

7月份的西安持續降雨,暴雨黃色預警、橙色預警更是接連不斷。這天,正忙于園區防汛工作陳歡突然接到業主曹大爺打來的電話,“小陳,不好意思,最近雨下得太大了,我腿腳不方便實在出不了門。家里沒啥菜,能不能麻煩你幫我買點菜……”電話那端,一個有些落寞而又無奈的聲音陳歡耳朵里,讓她心里不由得有些酸澀。在御錦城原香物業客服中心工作多年的陳歡知道,曹大爺是一位獨居老人,今年89歲高齡,兒女因長期在外工作不能陪在身邊,生活中的很多事情都需要人照顧,特別是遇見這樣的大雨天氣路面濕滑,老人出行不得不讓人擔心。

匆忙掛了電話,陳歡跟同事交代好后續工作,就打上雨傘冒著大雨跑到就近的超市,老人選購了新鮮的蔬菜和肉類,更貼心地購置了一些可能用得到的生活物資……

抱著大包小包東西陳歡敲響大爺的時,為了趕時間她的渾身都已經被大雨濕透了??粗菨M身的雨水,大爺十分感動,拉著陳歡的手顫巍巍地對正路過的鄰居說:“真是遇到了一位好管家啊,平時我行動不便,小陳經常對我噓寒問暖,幫我們跑腿,把我們老年人照顧得十分妥帖,真不道該怎么謝謝……”

實際上,除了重點呵護對象曹大爺外,平日里,陳歡定期走訪園區每一個獨居老人家庭,與老人親切攀談聊家常,仔細詢問他們的生活起居及身體情況,叮囑他們保重身體,并給老人制作緊急聯系卡片,以便老人有需要可以隨時找到她。

談起這樣做的初衷,陳歡感慨地說“院子里的叔叔阿姨們和我的父母年齡都差不多,他們最需要的是陪伴。跟他們相處久了,心里總是掛念著他們的身體好不好、天氣涼了被褥有沒有更換。現在,我覺得照料他們就像對自己的家人一樣,他們開心了,我心里就會很踏實!

用心呵護

御錦城原香物業服務中心,像陳歡一樣始終把園區獨居老人放在心上的大有人在。10月8日清晨,物業秩序隊員在定點巡邏過程中發現曹大爺所在的樓宇散發出濃濃的天然氣味道,緊急向項目經理齊瑞反應后,齊瑞立即帶隊對單元樓層所有住戶開始逐一排查,最后確定天然氣是大爺家中散發出來!

情況緊急,但敲門始終無人回應。考慮到大爺年齡較大聽力不好,齊瑞立即撥打110和天然氣公司電話,樓管員也緊急聯系了曹叔的兒子,但都無法第一時間到達現場。“等不及了,必須馬上行動!”齊瑞當機立斷,一方面安排人不斷敲曹大爺家門,另一方面跑到對應的上下樓鄰居家,用喇叭在曹大爺家各個窗口附近處呼喊……

功夫不負有心人,經過大家的努力,曹大爺終于聽到聲音打開。經物業維修人員入戶查看了解,發現是老人要燒水,打開了天然氣灶但沒有點著火,隨后也沒有及時關閉灶臺開關,才導致此次天然氣泄漏。令人慶幸的是,經過齊瑞的一番詢問后得知,曹大爺當時離廚房較遠的臥室休息,門也是關著的,所以身體沒有出現天然氣中毒癥狀,這讓現場的物業服務人員懸著的心。

這次事件后,物業服務中心人員大爺列為愛心服務的重點對象客服中心把曹大爺的電話設置成物業緊急接聽電話;秩序部門在每日巡邏過程中,專門將包括曹大爺在內的空巢老人家門口設置為定點巡邏打卡點,每日早、中、晚巡邏檢查三次,還會時不時地敲開門查看老人情況;樓宇管家每天都會上門拜訪,為老人建立專屬微信群,將老人獨居的情況反饋到社區,群里的管家和社區人員,既可以隨時了解老人狀況,謹防老人家中有突發情況發生,也能第一時間知曉老人各方面的生活需求。

“曹大爺經常說看到你們,就如同見到我的子女一般……聽這話,我們從心底里感到高興。不光是因為曹大爺作為業主對我們物業的認可,更高興的是感受到老人發自內心的愉悅。一刻讓我覺得,我們所有的付出都值得了。說到這里,齊瑞自豪地笑了。

除了針對性的“愛心服務”,御錦城原香物業服務中心還成立了暖心小組,幫助不會使用智能手機的老人進行采買物資代購藥品,定期上門為獨居老人打掃清潔家庭衛生,幫助老人修理小家電、檢修水電線路,還聯系專業理發人員為小區老人義務理發,逢年過節為獨居老人送去慰問品和節日祝福,想方設法讓老年人感受到節日的喜慶及小區的溫暖。

一件件平日里家長里短的小事,一幕幕與錦江物業人交心的瞬間,是這個小區里最溫暖的畫面;老人和藹的笑容與話語,物業人員與業主之間真摯的情感,足以讓錦江物業人為之振奮,以更加飽滿的熱情,陪伴小區每位長者安享晚年。


文/來源:《中國物業管理》

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